Рубрики
Мотивация

Мысли! Не успеем оглянуться, как будем подводить итоги года!

Как у вас продвигается?
Уверен, многие не довольны. В начале года мы полны энтузиазма, а потом что-то пошло не так.

Простые правила, как не только ставить цели, но и добиваться их:

  1. Выбирайте те цели, которые хотите достичь всем сердцем
  2. Уточняйте и конкретизируйте.
  3. Убедитесь, что Вы этого хотите. Ответьте на вопрос себе: «Почему я это делаю?»
    Мотивация должна нести положительный эмоциональный заряд.

Верьте в цели, даже если пока не знаете, как их достичь. Ставьте перед собой большие цели!

5 ХАРАКТЕРИСТИК ПРАВИЛЬНОЙ ЦЕЛИ:
конкретность, измеримость, достижимость, адекватность, временные рамки.

ЧТО ДЕЛАТЬ?
Сосредоточьтесь на главном.
Делайте пусть очень, маленькие шаги, но систематически.
Придумайте или вспомните из прошлого свою формулу успеха. Четко и позитивно обозначьте свое намерение — чем четче и позитивнее, тем лучше. Ставьте цели с правильными характеристиками. Отслеживайте свои действия
Не бойтесь просить помощи

Рубрики
Тех. решения

Интеграция UMI.CMS с Telegram

Недавно написал статейку на профильном блоге о том, как можно быстро интегрировать UMI.CMS и Telegram бота. Об этом можно почитать здесь: https://goo.gl/WxSgyj

Рубрики
Управление проектами

НЖЯ — НеЖелательное Явление

НеЖелательные Явления (НЖЯ) — факты действительности, объясняющие почему настолько сложно достичь более высоких результатов работы системы. ‘Явление’ говорит о том, что существование данного факта несомненно. Могут быть споры о его размахе, но не о его существовании. ’Нежелательное’ говорит о том, что это явление представляет собой опасность для/уменьшает/не позволяет достичь важной потребности или цели системы.

10 правил НЖЯ

  1. НЖЯ — это постоянная проблема, которая существует в вашей действительности, из-за нее вы не можете достичь лучшего уровня деятельности.
  2. Это описание состояния, а не одноразового случая или действия. (НЖЯ не может содержать глаголы действий типа «взять», «идти» и т. д.)
  3. Это явление находится в вашей области ответственности.
  4. Относительно этого явления возможно что-то предпринять. (Например, «На улице слишком жарко» — это не НЖЯ. Мы не можем изменить то, что на улице жарко. Мы можем изменить только наши действия: то, что мы предпримем, чтобы нам не было жарко.)
  5. НЖЯ не должно обвинять кого-либо.
  6. НЖЯ не должно быть предполагаемой причиной.
    («Сотрудники недостаточно обучены» — это не НЖЯ, это предполагаемая причина: «Поскольку сотрудники недостаточно обучены…»)
  7. НЖЯ не должно быть завуалированным решением (желанием того, как можно было бы решить проблему).
  8. НЖЯ не должно требовать пояснения того, какой негативный эффект оно вызывает.
  9. НЖЯ не может содержать причинно-следственную связь.
  10. НЖЯ не должно быть субъективным утверждением: не должно содержать оценочных прилагательных и наречий, таких как «сложный / сложно», «хороший / хорошо», «плохой / плохо», «минимальный», «максимальный» и т. п.

Источник: Одед Коуэн, Елена Федурко «Основы Теории Ограничений», 2012г.
http://tocpractice.com/ru/terminy-i-koncepcii-toc/2015/08/14/nzhya-nezhelatelnoe-yavlenie/

Рубрики
Тех. решения Управление проектами

Алгоритм системного решения проблем

Допустим, упал сайт. Или у кого-то отображается не тот номер телефона в подменах. Или в рекламной кампании обнаружены лишние ключевые фразы. Реакция по умолчанию: исправить и забыть. Такая реакция приводит к плохим последствиям: сложность проекта растёт, на починку уходит всё больше времени, а на настоящую работу — всё меньше.

Я для себя пришёл к такому алгоритму:

1. Обнаружена проблема
Сработал мониторинг. Или клиент прислал. Или сами заметили.

2. Подтвердить получение проблемы и срок реакции
Записать в тикет-систему / баг-трекер / докс. Уведомить менеджера / команду / клиента. «Принял, разбираюсь прямо сейчас». «Принял, посмотрю после задачи Х через час».

Если не уведомить, остальные будут нервничать в неизвестности. Не будет ощущения, что вы контролируете ситуацию. Что за вами не надо перепроверять. Что вам можно доверить что-либо важное.

3. Оценить критичность и составить план действий
Критичность определяется не паникой, а возможными последствиями в перспективе. Нужно представить и прочувствовать все последствия, сравнить с другими задачами и принять решение. Некоторые проблемы нужно решать прямо сейчас. Некоторые можно не решать.

Обычно получается так, что проблемы вытесняют задачи по развитию и системным решениям. Это не правильно. Если хорошо прочувствовать важность проблем и важность системных решений, то найдётся баланс.

4. Убедиться, что проблема действительно есть
Чтобы решить проблему, надо сначала её воспроизвести. Иногда это сложно. Надо либо воспроизвести, либо доказать, что её нет. «У меня не воспроизводится» — не ответ.

Снять проблему может только тот, кто о ней сообщил. Пока не снял, считаем проблему актуальной.

Иногда проблема только кажется проблемой, а на самом деле так и задумано. Тут помогает документация и память участников команды.

5. Подтвердить, что проблема есть, и сказать, когда исправите
Исправить можно сразу, через час, день, неделю или никогда. Зависит от критичности проблемы и ваших процессов.

Но информировать обязательно — для прозрачности, ощущения контроля и доверия.

6. Исправить
Исправить.

7. Проинформировать
Проинформировать, что исправили и рассказать, что собираемся делать дальше.

В этот момент менеджер и клиент считают, что главное уже сделано и ждут новостей по следующей Очень Важной Проблеме. На самом деле, самое важное ещё впереди. Если работу по алгоритму не довести до конца, то ошибки будут только накапливаться. Это в интересах менеджера и клиента не давать закрыть просто исправленную ошибку.

8. Сделать контрольную проверку
Проверить, что ошибка действительно исправлена. Обязательно сделать это другим способом. Желательно на следующий день со свежим взглядом. Например, сайт посмотреть в других браузерах и в мониторинге. Рекламу посмотреть не в интерфейсе, а в поиске и в статистике.

Вы не поверите, как часто контрольные проверки на следущий день обнаруживают недоисправленные ошибки.

9. Проинформировать
Мало кто делает контрольные проверки. У всех Нет Времени. Сделать и расказать — +1 в карму.

10. Что могло сломаться рядом? Что могли сломать, пока чинили?
Починили вёрстку в одном браузере? А в других? А на мобилках? А в версии для печати?
Изменили работу калькулятора на лендинге? А на основном сайте? А в других регионах? А события не поломали?
Обнаружили лишнее ключевое слово в одной РК? А есть в других? А в SEO? А в списке услуг на сайте?

Вообще-то, это надо делать сразу, но неплохо проверять ещё раз после.

Кстати, такое внимание к деталям и умение смотреть по сторонам — один из важных криериев проверки людей на стажировке.

11. Проинформировать
Ну вы поняли.

12. Посчитать цену ошибки
Мой любимый пункт. Почему-то считать очень не хочется. Или хочется посчитать по нижней границе. Но сделать это надо обязательно и не занижать.

Во-первых, команда часто не представляет, сколько стоят ошибки. Конкретное число в рублях отрезвляет и реально влияет на действия. Поводом к написанию этого поста стала серия очень дорогих ошибок. Это цена обучения. Если не посчитать, обучение будет менее эффективным.

Во-вторых, клиенты без точных данных рисуют в голове огромные цифры. А это далеко не всегда соответствует действительность.

Внимание: если в расчётах найдётся ошибка или процесс расчёта будет непонятен, то восстановить доверие будет сложно. Повышенная Бдительность.

13. Проинформировать
Вот здесь больно, да.

14. Найти системное решение
Надо сделать так, чтобы ошибка никогда не повторялась. Тут появляются мониторинги, чек-листы, регламенты и другие бюрократические штуки. Часто их не делают, потому считают любую бюрократию злом. Бюрократия бывает проблемой, но чаще проблема в отсутствии базовых процессов и чек-листов.

Кстати, «человек ошибся» — это не разовая ошибка. Люди ошибаются всегда, поэтому людей считаем системной ошибкой.

Ещё бывают редкие ошибки и дешёвые ошибки. Их может быть дешевле не лечить и честно об этом сказать. Например, глючащий несколько дней сервис онлайн-консультанта снизит выручку на 40 т.р.. Цена смены сервиса с переобучением людей и перестройкой аналитики — ~400 т.р. и ещё не известно как на конверсию повлияет. Решение Всё Поменять здесь было бы поспешным.

15. Проинформировать
Если не спрашивают, всё равно рассказать. Системные решения — это же самое важное.

16. Сделать отчёт для себя / команды / клиента в будущем
Отчёт идёт прямо по этому формату. По этим отчётам потом хорошо искать причины похожих проблем. И учить новеньких.

17. Что осталось сделать?
Закрывать тикет можно только когда ответ на этот вопрос пуст.

Как быть уверенным, что сделано действительно всё? Доверять внутреннему чутью. Чутье — это накопленный опыт и боль.

Ещё раз алгоритм списком (можете скопировать к себе)

  1. Обнаружена проблема
  2. Подтвердить получение проблемы и срок реакции
  3. Оценить критичность и составить план действий
  4. Убедиться, что проблема действительно есть
  5. Подтвердить, что проблема есть, и сказать, когда исправите
  6. Исправить
  7. Проинформировать
  8. Сделать контрольную проверку
  9. Проинформировать
  10. Что могло сломаться рядом? Что могли сломать, пока чинили?
  11. Проинформировать
  12. Посчитать цену ошибки
  13. Проинформировать
  14. Найти системное решение
  15. Проинформировать
  16. Сделать отчёт для себя / команды / клиента в будущем
  17. Что осталось сделать?

Резюме
По этому алгоритму можно разбираться с чем угодно. Первым на ум приходят сайты и разработка, но оно подходит и для рекламы и для других процессов, и для управление проектами, компаниями, людьми. Даже с неудачной поездкой на велосипеде можно так разбираться.

В тривиальных случаях прохожу по алгоритму в уме. В сложных — открываю докс, копирую алгоритм и иду по пунктам.

Спасибо за статью Всеволоду Устинову.
Источник: http://vsevolodustinov.ru/blog/all/algoritm-sistemnogo-resheniya-problem/

Рубрики
Мотивация

23 способа поставить мозги на место

  1. Устал — рисуй цветы.
  2. Злой — рисуй линии.
  3. Болит — лепи.
  4. Скучно — заполни листок бумаги разными цветами.
  5. Грустно — рисуй радугу.
  6. Страшно — плети макраме или делай аппликации из тканей.
  7. Ощущаешь тревогу — сделай куклу-мотанку.
  8. Возмущаешься — рви бумагу на мелкие кусочки.
  9. Беспокоишься — складывай оригами.
  10. Напряжен — рисуй узоры.
  11. Важно вспомнить — рисуй лабиринты.
  12. Разочарован — сделай копию картины.
  13. Отчаялся — рисуй дороги.
  14. Надо что-то понять — нарисуй мандалы.
  15. Надо быстро восстановить силы — рисуй пейзажи.
  16. Хочешь понять свои чувства — рисуй автопортрет.
  17. Важно запомнить состояние — рисуй цветовые пятна.
  18. Если надо систематизировать мысли — рисуй соты или квадраты.
  19. Хочешь разобраться в себе и своих желаниях — сделай коллаж.
  20. Важно сконцентрироваться на мыслях — рисуй точками.
  21. Для поиска оптимального выхода из ситуации — рисуй волны и круги.
  22. Чувствуешь, что «застрял» и надо двигаться дальше — рисуй спирали.
  23. Хочешь сконцентрироваться на цели — рисуй сетки и мишени.
Рубрики
Тех. решения

Активация магазина в интернет-эквайринге LiqPay.ua

Как же раньше было удобно работать с LiqPay:

  • зашел
  • зарегистрировался в сервисе
  • добавил компанию
  • указан реквизиты или номер карты
  • написал в чат с запросом активации

PROFIT: тебя активировали

Сейчас же активацию ужесточили, и сделать это просто, для тех кто знает что делать. Для тех, кто не знает пишу!

Что необходимо для активации возмещения Вашего магазина?

Вариант 1

Уполномоченному лицу нужно добавить Доверенное лицо, на номер телефона которого зарегистрирована учетная запись в LiqPay, в Приват24 для юридических лиц. При этом, доверенное лицо должно быть верифицировано в любом отделении ПАО КБ “Приватбанк”.

Инструкция для Уполномоченного лица:

  1. Уполномоченному лицу войти в личный кабинет юридического лица Приват24 в раздел “Матрица полномочий” ссылка: https://cb.privatbank.ua/p24/mcredentials ;
  2. Выбрать вкладку «Доверенные лица»;
  3. Нажать на кнопку “Добавить Доверенное лицо”;
  4. Заполнить “Данные нового доверенного лица”;
  5. В блоке «Ответственный за» выделить чек-боксом “Эквайринг” (на этом шаге важно проверить чтоб не были выбраны дополнительные чек-боксы для указанного Доверенного лица);
  6. Подписать внесенные изменения ЭЦП (электронно-цифровой подписью).

Инструкция для Доверенного лица:

  1. Подойти в любое отделение ПАО КБ “Приватбанк” с Паспортом и ИНН;
  2. Пройти короткую процедуру верификации у любого менеджера отделения.

После выполнения инструкций, указанных выше: написать на почту monitoringceb@privatbank.ua или на support@liqpay.com, ну или написать в он-лайн чат на сайте https://liqpay.ua/

Вариант 2

Зарегистрировать новую учетную запись на финансовый номер телефона уполномоченного лица, указанного в реквизитах регистрируемого предприятия, обслуживаемого в ПАО КБ “Приватбанк”.

Инструкция для Уполномоченного лица:

  1. Зарегистрировать учетную запись LiqPay на свой финансовый номер телефона уполномоченного лица, указанного в реквизитах регистрируемого предприятия, обслуживаемого в ПАО КБ “Приватбанк”;
  2. Создать магазин и указать реквизиты предприятия, на которое будут поступать возмещения;
  3. В настройках магазина (пункт “Права доступа”) добавить данные Доверенного лица. Указанное лицо будет иметь полный доступ к управлению магазином.
Рубрики
Мотивация

Кодекс чести русского офицера (1904 год)

Очень уж нравится:

  1. Не обещай, если ты не уверен, что исполнишь обещание.
  2. Держи себя просто, с достоинством, без фатовства.
  3. Необходимо помнить ту границу, где кончается полная достоинства вежливость и начинается низкопоклонство.
  4. Не пиши необдуманных писем и рапортов сгоряча.
  5. Меньше откровенничай — пожалеешь. Помни: язык мой — враг мой!
  6. Не кути — лихость не докажешь, а себя скомпрометируешь.
  7. Не спеши сходиться на короткую ногу с человеком, которого недостаточно узнал.
  8. Избегай денежных счетов с товарищами. Деньги всегда портят отношения.
  9. Не принимай на свой счет обидных замечаний, острот, насмешек, сказанных вслед, что часто бывает на улицах и в общественных местах. Будь выше этого. Уйди — не проиграешь, а избавишься от скандала.
  10. Если о ком-нибудь не можешь сказать ничего хорошего, то воздержись говорить и плохое, если и знаешь.
  11. Ни чьим советом не пренебрегай — выслушай. Право же, последовать ему или нет, останется за тобой. Сумей воспользоваться хорошим советом другого — это искусство не меньшее, чем дать хороший совет самому себе.
  12. Сила офицера не в порывах, а в нерушимом спокойствии.
  13. Береги репутацию доверившейся тебе женщины, кто бы она ни была.
  14. В жизни бывают положения, когда надо заставить молчать свое сердце и жить рассудком.
  15. Тайна, сообщенная тобой хотя бы только одному человеку, перестает быть тайной.
  16. Будь всегда начеку и не распускайся.
  17. Старайся, чтобы в споре слова твои были мягки, а аргументы тверды. Старайся не досадить противнику, а убедить его.
  18. На публичных маскарадах офицерам не принято танцевать.
  19. Разговаривая, избегай жестикуляции и не возвышай голос.
  20. Если вошел в общество, в среде которого находится человек, с которым ты в ссоре, то, здороваясь со всеми, принято подать руку и ему, конечно, в том случае, если этого нельзя избежать, не обратив внимания присутствующих или хозяев. Подача руки не даёт повода к излишним разговорам, а тебя ни к чему не обязывает.
  21. Ничто так не научает, как осознание своей ошибки. Это одно из главных средств самовоспитания. Не ошибается только тот, кто ничего не делает.
  22. Когда два человека ссорятся — всегда оба виноваты.
  23. Авторитет приобретается знанием дела и службы. Важно, чтобы подчиненные уважали тебя, а не боялись. Где страх — там нет любви, а есть затаенное недоброжелательство или ненависть.
  24. Нет ничего хуже нерешительности. Лучше худшее решение, чем колебание или бездействие. Упущенный момент не вернешь.
  25. Тот, кто ничего не боится, более могуществен, чем тот, кого боятся все.
  26. Душа — Богу, сердце — женщине, долг — Отечеству, честь — никому.
Рубрики
Мотивация

Ответственность это просто: это отвечать за последствия

Что такое ответственность? Спасибо ребятам из stratoplan.ru за их постоянные умные мысли в нескольких фразах

Когда нужно принять какое-то решение, мы часто говорим: надо принять ответственность.

А что такое ответственность? Я отвечаю за это решение. Хорошо звучит, согласны, а что означает?

Есть точка, в которой нужно принять решение: налево или направо, вариант А или вариант В. У решения есть последствия. Если вы приняли решение и все хорошо, отвечать за такое решение просто и приятно: делать ничего не нужно, все сложилось, все ОК, вы молодец. Интереснее когда вы приняли решение, а всё совсем не хорошо, то есть у решения появились неприятные или негативные последствия, которые теперь надо идти и разгребать. То есть делать что-то для решения полученной ситуации. Тот кто идет и решает, тот и отвечает по факту, за принятое ранее решение. Если на словах ответственность заявлена, а по факту последствия не обрабатываются и ситуация ими созданная не решается, значит ответственность декларировалась, но по факту за это решение ответственности не было.

Рубрики
Заметки Тех. решения

Организация отправки данных в Ecommerce Google Analitycs

Представим, что у вас есть много проектов (веб-сайты, приложения), которые работают с одной базой заказов (скажем это CRM система), но на каждом проекте продается свой специфический товар, будь то потребительские товара, одежда, канцелярские товары или страховка…

Вы организовали хранение данных и сейчас захотели отправлять данные в GA, но есть некоторые проблемы (возможно вы еще о них не знаете, но они есть):

  • все проекты используют различные языки, фрейморки и т. д. (Android, iOS, сайты на .net, php) и нужно под каждый продукт писать свой код, которые отправляет данные в GA
  • нужно учитывать, что заказы, которые оформляет заказчик могут изменяться, отменяться
    -… возможно вы что-то еще придумаете, напишите об этом в комментариях